從人情治理到制度建立：勞資顧問鍾愈甯如何協助勝康長照的轉型之路

發布日期：115.4.14

與勝康居家長照機構吳函霓主任(負責人)的緣分，始於她的一通憂心重重的諮詢電話。聽著她在電話那頭分享曾在急重症病房奮鬥十五年、甚至榮獲優良護理人員獎的經歷，我得知她在照護領域的有十分充足的專業與能力。然而，就是有著專業醫護背景的她，在滿懷抱負想要投入照顧長者之心轉身經營長照機構後，卻在繁瑣的排班調度與薪資結構上遇到了前所未有的挑戰，這份人事管理上的困擾一直讓她的事業無法順遂發展，於是她找到我的官網，並主動與我聯繫，經過深度訪談後理解到她希望透過勞資顧問的專業來為機構把關，好讓她能全心全力往前邁進。

當勞資軍師Vicky團隊進駐輔導後，我深入了解到吳主任(負責人)正面臨的轉型痛點。過去她在機構中是以醫護人員的仁心出發，透過「人情」與夥伴們溝通，希望大家能憑著默契配合機構的調度，照顧好體弱的長輩們。但隨著勞動法規環境的改變，這種單純依靠人情維繫的人事管理模式已漸漸力不從心，甚至當她在處理排班與薪資發放時，常處於一種怕踩到勞基法令紅線、怕因不懂勞基法誤踩地雷而被員工檢舉的不安中。我告訴她，她能有意識到這些問題並提前找到我，知道預防甚於治療，代表她的觀念與能力是有與時俱進的，這正是近年來長照產業在「長照法規」與「勞動法規」的雙重規範下，機構必須從人治跨越到法治的必經過程。

針對勝康的困境，我們在輔導初期為機構進行人事管理規章等的全面檢視，輔導吳主任一同重新擬定了勞動契約及工作規則，了解她平時在機構中人事管理的方式，將原本模糊的口頭約定轉化為白紙黑字合法合規的人事制度。針對居服員排班的特殊性，也協助設計調整薪資結構，讓員工們對於排班如何計算薪資的問題不再感到疑惑。我們進入勝康，是為了扮演勞資關係的潤滑劑，透過建立明確的人事規章，為機構打造了一套完整的合規防護牆。降低誤觸潛在的勞動法令風險，也讓人事管理有了依循，讓吳主任不再需要為了勞動法規更迭而焦慮，找回了雇主的話語權並且事業更能放心的大刀闊斧向前邁進。

輔導後，吳主任對我表達了真誠的感謝。她提到，有了專業 勞資顧問Vicky的守護，她終於能將百分之百的精力重新投注在醫療專業與兼具社會公益之心上，守護長輩的晚年能安然過好每一天。看著勝康從困擾中解脫，逐漸步入穩健成長，我更深感勞資顧問工作的意義。我也想以此激勵更多長趙機構事業中正在「人情管理」中苦撐的雇主們，不要等到勞資紛爭發生，此時會需要以更大的心力及成本補回，所以預防觀念很重要。

你的企業也在面臨因時代更迭及多重法規而必須進行轉型的困擾嗎!?快來找勞資軍師Vicky鍾愈甯，「專業的事交給對的人」才是企業永續經營的實踐。

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